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17/12/2013 / José Luis (@iusufr)

Que la fuerza de ventas te acompañe


Foto: Amaianos

Foto: Amaianos

Las marcas que triunfan en Internet son aquellas capaces, sobre todo, de hilar una historia emocionante en torno a su papel en el mundo. El relato que construyen, a partir de las imágenes y funcionalidades de su site, cobra vida y crece lleno de épica en blogs y medios sociales: allí donde los usuarios son protagonistas.

Pocas veces, sin embargo, esa epopeya nos habla de los verdaderos héroes de nuestra empresa, de aquellos que, en el momento más importante y delicado del proceso comercial, tienen en sus manos la oportunidad de convertir toda la estrategia digital en una compra y en un cliente satisfecho. Son nuestros vendedores, nuestra fuerza real de ventas.

La razón es sencilla: son escasas las ocasiones en las que se les hace partícipes de la cultura, identidad de marca, contenidos y acciones que nutren nuestro periplo por la Red.

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06/11/2013 / José Luis (@iusufr)

La emoción de comunicar en la empresa del siglo XXI


Executive MBA Madrid

Executive MBA Madrid.

Comunicar es emocionar. Pero emocionar hoy no es conmover ni convencer, en el sentido que un orador clásico podía dar a su discurso cuando se dirigía a un tribunal. En la empresa del siglo XXI, comunicar es compartir visión, entusiasmo, una forma vital de afrontar los retos. Es la garantía de que aquel a quien confiamos nuestro proyecto más querido o complejo hará algo tan difícil como contratarlo o como ponerlo en marcha. Lo hará suyo.

Imaginémonos, después de mil batallas, con la aprobación del presupuesto para aquella iniciativa largo tiempo soñada. ¿No querríamos ver en la presentación de nuestro equipo o de nuestro posible contratista algo más que números y precios? En el fondo, lo que seguramente persigamos en ellos es complicidad. Creer ciegamente al “otro” incluso cuando sabemos que en su lugar seríamos capaces de mentir, como decía Mencken.

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28/10/2013 / José Luis (@iusufr)

e-Uropía: ciudadanía digital europea y #Parlamentar2013


Vídeo de #Parlamentar2013

Vídeo de #Parlamentar2013

Unos 400 millones de personas de unos 28 Estados Miembros están llamadas en mayo de 2014 a designar a sus delegados en el Parlamento Europeo, la única institución del entramado comunitario designada directamente por los ciudadanos y, seguramente, la más transparente de todas.

Estas elecciones, además de relevantes por el delicado momento económico, político y social en el que se enmarcan -y por tratarse de las primeras tras la entrada en vigor del Tratado de Lisboa-, lo serán también por el especial papel que en su desarrollo habrán de jugar las redes sociales.

La diferencia respecto a los comicios de hace cinco años no radica tanto en la irrupción dentro del juego europeo de dichas plataformas –que ya se produjo en 2009-, sino en la llamada a la participación de una masa de votantes más activa y comprometida en términos digitales que en aquella cita pero, a su vez, más desencantada con sus políticos e instituciones.

La convocatoria, sin duda, ayudará a medir los progresos de la Eurocámara y de sus diputados en la construcción a través de la Red de un modelo de relación institucional más cercano, transparente y colaborativo. Y, sobre todo, planteará nuevas preguntas en torno al futuro democrático de nuestro continente: ¿son los internautas un factor real de transformación política? ¿Puede Internet influir en la conformación de otra Europa?

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30/09/2013 / José Luis (@iusufr)

Engagement con “E” de empleado


Empoderar a los demás.

Ningún proceso de transformación social, ni aún con la mejor planificación estratégica y la mayor dotación de efectivos posibles, podrá jamás culminar con éxito si previamente no existe aquello que Einstein llamaba “la más poderosa energía” del planeta. Esto es: la voluntad.

Entender ese principio no implica, en cualquier caso, aventurarse en cualquier proyecto sin medir antes las propias capacidades. No implica, en el ámbito de las organizaciones con vocación en medios sociales, lanzarse a la caza de usuarios y de clientes sin contar primero con los fans internos de la organización: sus trabajadores.

Las empresas olvidan con frecuencia, pese a los buenos deseos y las mejores intenciones, que sus empleados son algo más que una fuerza de ventas y que en ellos reside, de hecho, la palanca de cambio más potente con la que pueden contar en el contexto digital. ¿Por qué?

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01/08/2013 / José Luis (@iusufr)

Operaciones 2.0: ¿piensas que tu empresa está realmente conectada?


La empresa conectada

La empresa conectada

Cuando hablamos de cultura digital, asociamos dicha expresión únicamente a las estrategias y servicios que las empresas movilizan en Internet para conectar con sus clientes; o a las personas de la propia marca que se vinculan con ésta y con sus seguidores a través de las redes sociales.

Sin embargo, pocas veces pensamos qué parte de dicho concepto incluye los procesos que se desarrollan dentro de la organización, a varios despachos de profundidad, lejos en apariencia de los consumidores. Por ejemplo, en la gestión de los recursos humanos, la planificación de propuestas comerciales o el seguimiento financiero de los proyectos.

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25/06/2013 / José Luis (@iusufr)

Pharma 2.0: no hay recetas mágicas sino personas


La píldora personal

La píldora personal.

Un grave mal se cierne sobre la industria farmacéutica: el consumo de medicamentos se contrae, caducan las principales patentes, aumenta el coste de desarrollo de nuevos fármacos y los beneficios entran en recta descendente.

Lo peor es, sin duda, la falta aparente de recetas y lo más doloroso, quizá, el diagnóstico que realizan los propios profesionales del sector:  no hay planteada una verdadera estrategia desde Internet que ayude a reformular el negocio. Y eso, en una rama económica acostumbrada a competir en innovación (74.500 millones de euros en I+D sólo en 2009, entre Estados Unidos y Europa), es como reconocer que el enfermo está verdaderamente en la UCI.

La “última” oportunidad, reconocen cada vez más expertos, está en ese nuevo usuario digital que entiende la salud no como un hito exclusivamente médico y privado sino como un hábito diario y colectivo.

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03/04/2013 / José Luis (@iusufr)

Comunidades digitales: reingeniería democrática


Colaboración, participación y transparencia.

Colaboración, participación y transparencia.

La idea de que las administraciones son plataformas de gestión compartida y los gobiernos espacios de transparencia, participación y colaboración resulta, sin duda, mucho más atractiva que la de la organización burocrática centralizada enunciada a mediados del siglo XIX por Max Weber. Lo es no sólo por su presunta superioridad en términos de eficacia sino, ante todo, por su mayor legitimidad social. Sería extraño que no nos sedujera un lugar donde ciudadanos, empresas y responsables institucionales cooperan entre sí para ofrecer cada día más y mejores servicios a la sociedad.

Sin embargo, y a diferencia del modelo de Estado cerrado y fuertemente jerarquizado que todavía rige en buena parte del planeta, el llamado Open Government requiere de un factor aún mucho más complejo que el mero monopolio del poder: la coordinación de fuerzas y actores verdaderamente plurales, activos y preparados para intervenir en las políticas públicas.

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